Vos questions / Nos réponses

Auprès de qui communiquer ? La première question à vous poser est de savoir ce que vous désirez vendre et à qui vous voulez le proposer. La réponse à cette interrogation vous aidera à définir le contour de votre la cible soit le nature d'individu ou d'entreprise que vous souhaitez démarcher et par conséquent :

• le type de fichier(s) vers le(s)quel(s) vous orienter.
• Les critères de sélection à appliquer au sein des fichiers à sélectionner.

Quel vecteur pour toucher ma cible - n'oubliez pas de vous interroger sur la façon dont vous voulez communiquer auprès de votre population ciblée. Désirez-vous écrire ? Si oui, sur papier par email ou sms ? Faut-il relancer par téléphone ? La réponse à ces questions est fondamentale dans votre choix de base, car tous les fichiers ne disposent pas de l'email ou du téléphone (à fortiori si vous demandez le sms).

Comment essayer d'affiner mon ciblage prospect ? Une étude de votre clientèle actuelle peut également vous aider à affiner votre cible (*). Car c'est bien souvent en étudiant les caractéristiques de ceux à qui vous vendez déjà que se détermine le profil de vos prospects. N'hésitez pas à interroger votre prestataire de fichier sur l'établissement d'une telle étude : sa réalisation n'est pas longue et peut parfois aller jusqu'à la gratuité si vous vous engagez à prendre les prospects chez lui.

*Vous trouverez chez Ideactif les compétences pour réaliser ce genre d'étude.

Quelle est la qualité du contenu du fichier qui m'intéresse - Comme partout mais peut-être ici plus qu'ailleurs (législation oblige), méfiez vous des offres alléchantes et des prix "cassés"… le fichier est l'un des principaux "carburants" de vos actions marketing, ne prenez donc aucun risque avec son contenu. Demandez des réponses précises aux légitimes interrogations que vous pouvez avoir sur la nature des bases que l'on vous propose. Votre prestataire en fichiers, peut-être plus que tous les autres, vous doit la transparence.

Avant d'accepter une quelconque "offre fichiers", assurez-vous donc d'un certain nombre de points relatifs à la qualité du contenu du fichier en lui-même :

• les données qualifiant les prospects du fichier que vous vous destinez à acquérir sont-elles "réelles" (directement communiquées par l'individu) ou "estimées" (par le prestataire) ?

Si vous vous doutez bien de la différence de qualité et de fiabilité existant entre les deux natures de données, il ne s'agit pas d'opposer l'une à l'autre (chacune ont leurs propres avantages et inconvénients) mais tout simplement de faire respecter vos droits d'acheteurs en imposant à votre prestataire de savoir ce qu'il vous propose de vous vendre.

• Comment et à quelle fréquence sont actualisées les données qualificatives des prospects que vous allez solliciter ?

cette information est essentielle. Un fichier vit, le statut des personnes évolue, leurs consommations aussi. Si vous devez confier à vos équipes un fichier censé grouper des propriétaires ou des personnes présentant un certain niveau de revenu, le prestataire doit s'engager à vous dire quand a été collectée cette information tout en vous communiquant un niveau moyen de fiabilité de ces données qualificatives. Cela vous permettra de prendre votre décision en toute connaissance de cause et vous donner la possibilité d'informer des limites du fichier, ceux chez vous qui auront la tâche de l'exploiter.

• Les adresses postales bénéficient-elles d'un traitement régulier pour identifier et corriger les adresses des personnes qui déménagent ?

Même si un tel traitement doit être une évidence chez tous les prestataires de fichiers, la confiance n'exclue pas le contrôle, demandez à votre prestataire qu'il vous l'écrive : vous avez mieux à faire que d'avoir à payer le timbrage d'un courrier qui vous reviendra pour cause de déménagement du destinataire !

• Les téléphones sont-ils actualisés avant de vous être livrés ?

Rien n'est plus démoralisant ni coûteux qu'une action de télémarketing pénalisée par un taux de téléphones invalides trop élevé. Même conseil que pour le point précédent : demandez l'engagement de votre prestataire sur un taux d'invalidité maximum.

• Les règles qu'impose la législation actuelle en matière de constitution et exploitation de fichiers, sont-elles respectées par le prestataire vers lequel vous vous orientez ?

Assurez-vous que le prestataire vous propose un fichier en parfaite conformité avec les obligations qu'impose le cadre légal régissant l'exploitation de données personnelles liées aux individus. Le sujet est suffisamment délicat pour que vous puissiez vous poser la question de savoir jusqu'où pourraient aller les dommages inhérents à la réclamation d'un individu présent dans un fichier non-conforme. Evitez tout risque inutile !

• Quelles questions se poser préalablement à l'utilisation d'un fichier d'emails ?

si le fichier en question est un fichier d'emails de particuliers, assurez vous que leur collecte s'est faite selon les règles légales actuelles.
La législation relative à l'exploitation des emails de particuliers est très stricte et les sociétés dépositaires des emails que les particuliers leurs confient, ont la nécessité de gérer tout une série d'obligations que leur impose la règle de l'optin. Ne vous mettez pas en infraction en utilisant même par ignorance, un fichier illégal ou constitué sur un mode non règlementaire.

L'individu mécontent et désireux de faire respecter ses droits en matière de protection de ses données personnelles, se retourne toujours vers celui qu'il identifie comme étant l'expéditeur du message non sollicité, soit : vous. Il ne fait pas ou ne souhaite pas faire la différence entre celui qui loue les adresses et celui qui les utilise. Au-delà de l'aspect légal, il est bien sûr essentiel que vous vous interrogiez sur la qualité intrinsèque des données que le fichier contient : quelle est l'ancienneté des emails proposés ?

Comment et à quelle fréquence sont-ils actualisés ? Les critères de qualification sont-ils réels ou estimés par le prestataire ? … Il est important que vous puissiez obtenir des réponses à toutes ces questions car les fichiers aux prix défiant toute concurrence ne sont pas toujours synonymes de "bonne affaire".

Quant au fichiers groupant des emails de professionnels, si le cadre légal n'est pas aussi stricte que celui des emails de particuliers, il vous faut en premier lieu vous assurer que leur collecte respecte les règles qu'impose la CNIL en matière de constitution de fichier, en second lieu, valider (comment pour tout autre fichier) la qualité, la pertinence et la fraîcheur des données que contient celui que vous vous apprêtez à acheter (sources de collecte, fréquence et mode d'actualisation …).