Garanties NPAI / Hard bounces :

Ideabase est soumis à une obligation de résultat sur la qualité des fichiers fournis. Pour les fichiers du pack fichier EcoPro "Email" commandés par le client, il est convenu que le taux de "hard bounces" ne doit pas dépasser 10 % du fichier global livré.

Idéactif s´engage au remplacement des "hard bounces *", situés au delà du taux ci-dessus mentionné, qui auront fait l´objet d´une réclamation écrite auprès de ses services. A des fins de validation, toute réclamation devra être accompagnée, par la remise chez Ideabase sous support informatique, de l´intégralité des adresses faisant l´objet de ladite réclamation ainsi que du rapport de tracking du routeur de la campagne.

Le remboursement des adresses constatées au delà du taux maximum ci-dessus fixé, sera calculé sur la base de leur coût unitaire.

(Conditions de remboursement applicables sous réserve que les adresses emails erronées soient remises à IDEACTIF dans les 10 jours suivant la date de livraison du fichier).


* Les hard bounces sont des erreurs empêchant de délivrer le message, ils résultent d’une erreur dans l’adresse email du destinataire (faute de frappe ou adresse email inexistante).

17 mars 2022