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   Formation télémarketing

OFFRE DE FORMATION

vos objectifs/nos services/notre approche
nos atouts/vos bénéfices

       Vos objectifs :
Vous souhaitez rendre vos commerciaux rapidement plus performants en les sensibilisant et en les entraînant aux méthodes de prospection téléphonique, prise de rendez vous, et de télémarketing les plus efficaces.

Nos formations transforment le téléphone en un véritable atout entre vos mains et vous donne un fort avantage concurrentiel pour réaliser des appels vers les particuliers ou les entreprises de tout ordre et de conquérir de nouveaux marchés.

S'appuyant sur une expérience continue via nos centres d´appels et basées sur un coaching étroit individualisé, nos formations sont orientées vers l´opérationnel, le pragmatisme et l´octention de résultats concrets.

Nos formations s'adressent à tous ceux qui assurent un contact la prise de rendez-vous, la vente, ou la négociation par téléphone : commerciaux, ingénieurs commerciaux, téléprospecteurs, assistants commerciaux ou vendeurs sédentaires.
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       Nos services :
Nous vous proposons une formation pragmatique couvrant toutes les meilleures pratiques de métier avec de nombreux retours d´expériences et exercices concrets.
Cette formation est extrèmement vivante car nos formateurs travaillent également au quotidien dans nos centres d´appels pour optimiser les performances commerciales de nos téléprospecteurs.

Agenda de la formation

  1. Introduction
    1. Présentation de l´intervenant
    2. Attentes de la journée

  2. Introduction à la prospection téléphonique
    1. Image de la société
    2. Schéma de communication
    3. Avantages et inconvénients

  3. Techniques de la prospection
    1. Les données de base de la communication par téléphone
      • Techniques de questions
      • Mode d´expression
      • Technique des 4C
      • Formulations magiques et formulations à éviter
    2. Les attitudes pour optimiser le contact
      • Comment parler au téléphone
      • Directivité de l´appel / anticipation / crédibilité / écoute active
      • Cadre de référence
      • Personnalisation de l´appel
      • Objections et gestion des situations difficiles
    3. Techniques de l´entretien téléphonique
      • La structure d´un entretien
      • La gestion des questions embarrassantes
      • La gestion du stress et de l´agressivité
      • Conclusion d´un entretien

  4. Montage d´une opération de prospection
    1. Définition de l´objectif de l´opération
    2. La préparation d´un argumentaire et des réponses aux objections
    3. Le suivi

  5. Organisation du suivi de l´opération
    1. Les documents à préparer
    2. Les points à suivre

  6. Simulation et appels réels


Pour optimiser la formation, il est demandé aux participants d´apporter leurs fichiers d´appels ainsi que leurs outils de prospection actuels afin de pouvoir pratiquer.
 
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       Notre approche :
Ces formations sont dispensées en 2 phases et intègrent des modules spécifiques comme par exemple la gestion du stress ou la gestion des objections.

La première phase est réalisée en groupe, avec la présentation des meilleures pratiques du métier et des exercices incluant la simulation d´entretiens téléphoniques.

La deuxième phase est réalisée en sessions individuelles, via un coaching réalisé en situation réelle, et adapté selon les besoins identifiés par chacun des apprenants.
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       Nos atouts :
Etant à la fois centre de formation et centre d´opération de téléprospection, nous bénéficions chaque jour de l´expérience accumulée par la pratique quotidienne du télémarketing.
 
formations concrètes, orientées, personnalisées et flexibles
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       Vos bénéfices :

Les résultats de nos formations sont immédiatement mesurables :

             Un retour sur investissement rapide. Vous constaterez rapidement suite à ces formations de fortes améliorations dans les taux de prise de RDV ou la qualité des RDV.
             Des ressources beaucoup plus motivées et stimulées qui prennent un véritable plaisir à réaliser les appels.
             Des ressources qui ont compris les mécanismes du métier et arrivent à tirer partie de leurs nouvelles expériences pour s'améliorer à chaque nouvel appel (qu'il aboutisse ou non).

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Pour + d´infos : contactez-nous.
 
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