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   FAQ "Pack Fichiers EcoPro" - Ideactif répond à vos questions

5 - Quels sont les engagements qualité d’Idéactif pour le "Pack Fichier EcoPro" ?

Ideactif s’impose une obligation de résultat sur la qualité des fichiers fournis. Pour les fichiers du "Pack Fichier EcoPro" commandés par le client, il est convenu que :

Pour le pack EcoPro "adresses et téléphones" :

  • Point 1 : le taux de NPAI doit être d´un maximum de 10% du fichier global livré.

  • Point 2 : le taux de faux numéros de téléphone doit être d´un maximum de 15% du fichier global livré.
Idéactif s´engage au remplacement des adresses en NPAI ou faux numéros de téléphone, situés au delà des taux ci-dessus mentionnés, qui auront fait l´objet d´une réclamation écrite auprès de ses services. A des fins de validation, toute réclamation devra être accompagnée, par la remise chez Ideactif sous support informatique, de l´intégralité des adresses faisant l´objet de ladite réclamation.

Le remboursement des adresses constatées au delà du taux maximum ci-dessus fixé, sera calculé sur la base de leur coût unitaire.


(Conditions de remboursement applicables sous réserve que les adresses / téléphone erronés soient remis à IDEACTIF dans le mois suivant la date de livraison du fichier).

Dans ce fichier, l´email est une information supplémentaire qui ne fait l´objet d´aucun surcoût, elle ne fait donc l´objet d´aucun remboursement en cas de " hards bounces ".

Pour le pack EcoPro " emails " :
  • Le taux de "hard bounces" doit être d´un maximum de 20 % du fichier global livré.
Idéactif s´engage au remplacement des " hard bounces" *, situés au delà du taux ci-dessus mentionné, qui auront fait l´objet d´une réclamation écrite auprès de ses services. A des fins de validation, toute réclamation devra être accompagnée, par la remise chez Ideactif sous support informatique, de l´intégralité des adresses faisant l´objet de ladite réclamation ainsi que du rapport de tracking du routeur de la campagne.

Le remboursement des adresses constatées au delà du taux maximum ci-dessus fixé, sera calculé sur la base de leur coût unitaire.


(Conditions de remboursement applicables sous réserve que les adresses emails erronées soient remises à IDEACTIF dans les 10 jours suivant la date de livraison du fichier).

* Les hard-bounces sont des erreurs empêchant de délivrer le message, ils résultent d’une erreur dans l’adresse email du destinataire (faute de frappe ou adresse email inexistante).


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Vos interrogations sur
le "Pack Fichier Eco Pro"
1. Législation liée aux fichiers : ce qu´il faut savoir

2. Qu’est ce que le "pack fichier éco pro" ?

3. Puis je acheter un "Pack Fichier Eco Pro" sur un secteur géographique précis (villes, départements, régions…) ?

4. A quelle fréquence sont réactualisées les données contenues dans le "Pack Fichier Eco Pro"

5. Quels sont les engagements qualité d’Idéactif pour le "Pack Fichier Eco Pro" ?

6. Quelles utilisations puis je faire de mon fichier "Pack Fichier Eco Pro" ?

7. Comment acheter les fichiers via l’offre "Pack Fichier Eco Pro" ?

8. Quelle sécurité pour mon paiement "en ligne" par carte bancaire ?

9. Comment et sous quel format je récupère mon fichier ?

10. Quels sont les délais de livraison du "pack fichier éco pro" ?

11. Autre solution : des fichiers plus sélectifs.

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