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Quand vous traitez avec un prestataire fichier, quelles garanties vous doit-il sur la fiabilité de ses adresses prospect !

   FAQ Fichiers - Ideactif répond à vos questions

4 - Fiabilité des coordonnées : quelles sont les garanties ou engagements que vous doivent les "prestataires fichiers" ?

Le prestataire est soumis à une obligation de résultat sur la fiabilité des coordonnées (emails, téléphoniques, postales ou SMS) des fichiers qu´il propose.
Les taux d´invalidité à ne pas dépasser, peuvent varier selon la nature des coordonnées à communiquer (SMS, téléphones…). d´une manière générale, Ils varient entre 4 et 8% du fichier global livré (pour exemple le taux de faux numéros de téléphone que doit comporter un fichier, est généralement fixé par les prestataires autour des 5 à 6 % du total des adresses livrées – pour les emails au-delà 7 à 8% le fichier sauf cas particulier, peut être considéré comme mauvais ou à risque).
Mais nous aurions tendance à vous dire que peut importe le taux d´invalidité d´un fichier car ce qui prime c´est que vous sachiez ce que vous achetez. Et à ce titre, le prestataire vous doit une parfaite transparence en s´obligeant à vous indiquer le niveau de fiabilité des ses données. En possession de ces informations, vous prendrez votre décision en connaissance de cause.

Concernant les NPAI (adresses postales invalides et/ou faux n° de téléphone) le prestataire doit s´engager à leur remboursement* (voire au minimum au remplacement des adresses) au-delà des seuils dits de "tolérance" mentionnés sur les devis transmis. Toute demande de remboursement pour être prise en compte, se doit d´être accompagnée d´une réclamation écrite et de la remise sous support informatique, de l´intégralité des adresses faisant l´objet de ladite réclamation. Cet engagement est bien souvent limité à une période d´utilisation de 2 mois après la livraison.

En conclusion et sans peur de se répéter, l´achat d´un fichier est un investissement qui, au-delà des engagements légaux qu´il implique, influence directement vos enjeux et résultats commerciaux. Il doit être tout sauf un achat d´instinct motivé par le seul critère de prix et à cet égard, regardez à deux fois avant d´opter pour l´offre promotionnelle "aguichante", les raisons qui les permettent ne sont pas toujours respectueuses des voies légales imposées !

En synthèse, lorsque l´on s´apprête à acquérir un fichier, l´important est de savoir ce que l´on achète pour le prix que l´on vous demande et cela ne peut se faire sans une parfaite transparence du prestataire sur le contenu de son fichier et un engagement de sa part sur le niveau de fiabilité des données qui composent la base qu´il vous propose.

*le remboursement des adresses est généralement calculé sur la base de leur coût unitaire.



FAQ fichiers de prospection / FAQ fichiers à faible coût
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Vos interrogations sur
les fichiers de prospection
1. Quels sont les canaux de communication pour mes actions de marketing direct ?

2. Législation sur les fichiers - ce dont-il faut savoir vous assurer.

3. Comment cibler mes prospects et choisir mes fichiers ?

4. Fiabilité des fichiers : quelles garanties vous doivent les "prestataires" ?

5. Quelle est la différence entre l´achat et la location de fichiers ?

6. Fichiers BtoC "réels" ou "estimés" : quelles différences ?

7. Fichiers de prospection à très faibles coûts, qu´en penser ?

8. Ideactif commercialise-t-il des fichiers à faibles coûts ?

9. Action d´emailing : Que dit la Loi ?

10. Puis je prospecter via un automate d´appels ?

11. Puis je acheter un fichier d´emails ?

12. Emails B to C : Pourquoi sur le marché, le coût des emails varie autant ?

13. Quel fichier utiliser pour créer du trafic sur points de ventes ?

14. Comment sont réactualisés les fichiers proposés par Idéactif ?

15. Enrichir ou réactualiser ses propres fichiers ?

16. Chez Ideactif, puis-je régler ma facture en ligne ?

17. Je cherche une cible bien particulière que je ne trouve pas dans votre liste de fichier

18. Comment obtenir un devis ?

19. Quelle réglementation régit les actions de télémarketing BtoC ?

20. Quid du respect de la législation Bloctel pour une action de télémarketing durant plus d'1 mois ?

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